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Caso o USUÁRIO não fique satisfeito com a compra, poderá trocar ou devolver o produto.

O frete da retirada da primeira troca será por conta da CASA DA MÃE JOANA.

As trocas e devoluções poderão ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após a data do recebimento do produto.

Assim que receber o produto, o USUÁRIO deverá comunicar nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@casadamaejoanashop.com.br que deseja a troca ou devolução do seu pedido.

O USUÁRIO poderá trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque.

O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, de forma segura para transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita. Neste caso o produto será reenviado.

A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto.

As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, em até 10 dias úteis.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos custom made, personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.